Aide
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Précommandes et paiement
Qu'est-ce qu'une précommande ?
La pièce est confectionnée pour toi après ta commande. Le délai de confection est indiqué sur chaque fiche produit.
Je peux commander une pièce en stock et une en précommande ?
Réponse à compléter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit. Le paiement hors ligne est aussi possible.
Livraison et retours
Comment se passe la livraison ?
Vérifie bien ton adresse à la commande. En point relais, tu choisis ton point Mondial Relay directement au paiement, sur une carte. Tout le détail : Commandes.
Combien coûte la livraison ?
En point relais Mondial Relay : 6 € en France, 4 € en Belgique. 17 € pour les autres pays.
Comment faire un retour ?
Dans les 14 jours après réception, article en parfait état, non porté, non lavé, étiquette intacte. Les frais de retour sont à ta charge. Les retours se renvoient en France : l'adresse t'est communiquée par e-mail lors de ta demande de retour. Tout le détail : Commandes.
Patterns
Quelle différence entre une box et un patron ?
La box couture contient le tissu et le patron. Le patron seul te laisse choisir ton tissu.
PDF ou papier ?
Les deux formats existent pour chaque modèle. Réponse à compléter : comment le PDF est reçu, délai d'envoi du papier.
Faut-il savoir coudre ?
Réponse à compléter.
Ateliers
Je n'ai jamais cousu, par quoi commencer ?
Par l'initiation couture ou la Formule Moelleuse. Elles donnent les bases pour tous les autres ateliers.
Le matériel est-il fourni ?
Oui, toujours : machines, tissus et fils sont inclus.
Comment fonctionne la carte libre accès ?
Carte de 3 cours (6 h) ou 6 cours (12 h), à utiliser sur les séances « Libre accès » du programme.
Où se passent les ateliers ?
Les ateliers sont itinérants : le lieu est donné pour chaque date, sur la page de l'atelier et au moment de réserver. Si l'adresse n'est pas indiquée, elle t'est envoyée par e-mail après ta réservation.
Je peux annuler ou reporter ma place ?
Les ateliers ne sont pas remboursables, mais écris-nous le plus tôt possible : nous regardons ensemble une autre date selon les places disponibles.
Entretien
Comment entretenir mes pièces ?
Les conseils sont sur chaque fiche produit, dans l'onglet Conseils d'entretien.